File.7　ゼロがつづく～

【組織】	株式会社弘久社　（製造業/印刷・同関連業）
	http://www.kokyusha.com/
【内容】	クレームゼロ更新記録ボードの設置

わが社では、品質と環境の両方の意識を高めるために、「クレーム・不適合ゼロ更新ボード」を作成し、社内に掲示しています。
製品やサービスに対してクレームや不適合があるということは、その品質が悪いということになり、作り直しや再作業をすることになります。これは資源やエネルギーのムダが発生する＝「環境負荷を増やす」ことにもなります。そこで、「クレーム・不適合ゼロ更新ボード」を作成し、社内に掲示することにより、社員全員の品質と環境に対する意識を高めるようにしています。もし、発生しても個人を責めるのでなく、全員で再発防止を考えることにより、会社全体の活動となるようにしています。

　　　　　　　
クレーム･不適合ゼロ更新ボード